Fidelização de Clientes

Conquistar a fidelidade do cliente é, cada vez mais, o desafio de empresas e profissionais preocupados não só com a sua competitividade, mas com sua própria sobrevivência no mercado. Alcançar esse objetivo, entretanto, requer uma série de cuidados.

O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam.

E por que fidelizar?

Segundo Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os já existentes. Então, o esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. 

A tênue linha que separa a satisfação total da fidelidade deve ser coberta por um escudo de confiança.

Somente através de uma relação de confiança entre clientes e empresa pode-se criar barreiras para a ação da concorrência.

As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende. E são fiéis quando e enquanto confiam. 

E como tornar fiéis os clientes satisfeitos? 

Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.

A grande vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes.

Todo o resto a concorrência pode oferecer a qualquer momento.

A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais.

São vários fatores que afetam a relação dos clientes com uma empresa, serviços ou produtos, os mais importantes são a qualidade do atendimento, na venda ou pós-venda, e a estratégia de abordagem , tais como um serviço atencioso e competente.

Para aplicarmos este conceito à pratica criamos o “e-fiel” um sistema de gerenciamento da carteira de clientes com ferramenta colaborativa de envio de e-mails.

Uma vez identificado o cliente em potencial, o marketing de rede via internet, cativa novas vendas, propicia novos contatos e fixa a marca dentro do seu segmento.

Comparando-se com outros tipos de mídias (Tv, Anúncios em Jornais e Revistas, Anúncios em Rádios, panfletagens, Outdoors) a realização do marketing de rede, apoiado por um website bem construído proporcionará a fidelização dos seus clientes com um custo insignificante.

Para realizar esta tarefa de forma profissional, o segredo está em encantar o consumidor com mensagens em Html, com boa visualização e diretas .

O sistema é formado pelo banco de dados (via web) e um software de envio de e-mails .

Principais Benefícios :

• Realização de promoções via e-mail
• Realização da fidelização dos clientes
• Redução do numero de ligações telefônicas
• Otimização do tempo de atendimento da força de vendas

Conheça mais sobre o e-fiel; solicite agora a visita do nosso consultor e veja uma demonstração.

Você se surpreenderá com os resultados ....

Parte do texto retirado de"Fidelização de clientes como diferencial competitivo" de Cristina Moutella
Leia o artigo na integra em:
http://cmoutella.sites.uol.com.br/artigos/diferencial_competitivo.html